¿por qué este weblog?

María Elena es mi mamá. Mi mamá es afiliada al CEMIC, desde hace 15 años.

Está bien empezar por la persona. Propongámonos empezar por la persona. Propongámonos recordar siempre, en este post, y en todos los posts que vengan, que, siempre, todo empieza por una persona.

El 15 de diciembre de 2006, mi mamá va a cumplir 75 años. No fue un año fácil para ella. Sufre de enfermedad de Crohn (una afección intestinal crónica autoninmune; quien quiera conocer más de la enfermedad, le propongo que visite los links sugeridos en “Medline Plus”), soportó una internación por una isquemia cerebral; pocos días después del alta, se le declaró un herpes zóster que le provocó fuertes dolores lumbares; como si no hubiera tenido poco, sufrió una pequeña herida en una pierna y otra gran herida (de unos 15 puntos de sutura) en la otra.

Hace algo más de un mes, descubrió un bulto detrás de su oreja izquierda. Su médico clínico (inventemos un nombre, por ejemplo, Dr. Quino, para que no sea tan impersonal) la remitió a una consulta odontológica que descartó el tema dental. El paso siguiente fue efectuarle una tomografía computada, estudio que se llevó a cabo en el CEMIC Galván. Esperamos ansiosos los resultados y el informe preliminar describió la normalidad de lo observado. Yo mismo fotocopié el informe preliminar, se lo alcance al Dr. Quino a su consultorio y me ratifico que estaba todo OK, que no era para preocuparse y que la vería en su próxima consulta en dos semanas.

Bueno, la consulta llegó y mi madre no sólo le llevó el informe preliminar firmado por otro profesional del CEMIC Galván (llamémoslo, por ejemplo, Dr. Kikirikí, para que no sea tan impersonal), sino las imágenes de la tomografía adjuntas al informe. Bueno, el Dr. Quino se puso serio y dijo que el informe firmado por el Dr. Kikirikí no se correspondía con las imágenes. Esto es: perdimos dos semanas por un informe mal hecho. (Seguramente el Dr. Quino preferirá que digamos que hubo ciertas inconsistencias en el informe que obligaron a realizar estudios complementarios, o algo así; si lo prefieren, anoten esa versión de los hechos).

María Elena está esperando, a un mes de la aparición del bulto en su cuello, que el CEMIC le diga que es lo que tiene. Y para decirlo un tanto descarnadamente: si María Elena tuviera cáncer, hubiéramos perdido dos semanas, tal vez vitales, por un informe mal realizado.

La cuestión, el tema, es la persona.

Entonces, ¿por qué este weblog? ¿Por un error o un informe médico poco preciso?

No. No es por un incidente aislado. Si no, porque es otro incidente más, en mi historia reciente con el CEMIC. Hace un par de años, una cadena de negligencias, insolencias, soberbias y otros mechupaunhuevismo de parte de un póker de médicos de la institución, culminaron con mi madre internada durante 20 días. En esa ocasión, planteé mi queja a la institución, que me respondió tarde y de forma displicente. Me remití al organismo de control de las prepagas. No lo hay. Superintendencia de Salud sólo se ocupa de las obras sociales sindicales. El consejo fue consultar a Defensa de la Competencia donde, muy amablemente, me dieron una tarjeta de ADUS (Asociación de Derecho de Usuarios de la Salud), una organización civil que entabla juicios por mala praxis. Pese a la amable atención de la gente de ADUS, me quedaba en claro que llevaba las de perder. Equivocadamente, di una vuelta de hoja y esperé que la situación no se volviera a repetir.

Bueno, me equivoqué. La situación se repitió.

Y cómo nada ha cambiado en estos años, mi fuerte sospecha es que, si repito los pasos que realicé entonces, volveré a tener los mismos resultados que en aquella ocasión. Lo que no me deja más que el pataleo metafísico resumido en la célebre frase popular “tenés razón, pero cometela doblada”.

Por eso este weblog. Porque no quiero que esto siga así. Porque ya he visto sufrir a mucha gente en guardias de hospitales (públicos y privados) ante la indiferencia de los que deberían aliviarlos. Me cansé de la impunidad de los médicos y de su espíritu de cuerpo más cercano a la complicidad de los torturadores del Proceso que a científicos racionales que pugnan por la verdad. Esta vez quiero llamar la atención y provocar una diferencia. Ya no me alcanza con saber quién tiene la culpa por un informe mal redactado. Eso ya es una mera anécdota.

Por eso este weblog, que es, en primer lugar, un registro público de hechos. Voy a repetir los mismos reclamos que hice hace dos años sin éxito, no con el propósito de que prosperen, sino con la esperanza de que fallen, para demostrar que nadie regula la actividad y que las empresas de medicina prepagas tiene las manos libres para actuar como se les dé las ganas.

En segundo lugar, espero que este weblog se comporte como un reflector que ilumine a la institución (en este caso, el CEMIC, por el simple hecho que mis padres están afiliados a esta empresa, pero que presenta problemas no muy diferentes a los de otras instituciones de salud, públicas o privadas). No quiero que actúen en las sombras de la burocracia interna, retardando las soluciones. Anhelo que la opinión pública los mire y les pida respuestas. Las respuestas que, en una sociedad normal, deberían dar ante los organismos de control o la Justicia. Pero que, en un país de corte mafioso como Argentina, deben darse por otros medios menos ortodoxos.

Para que este reflector ilumine con intensidad, para que pueda provocar un cambio, necesito de la ayuda de todos aquellos que visiten esta página. Difundan el sitio, boca a boca, correo a correo. Si tienen amigos en cualquier medio de comunicación, pasen la dirección, que se comuniquen conmigo por el correo que aparece en esta página, que publiquen esta propuesta. No me engaño: el éxito o fracaso depende, fundamentalmente, de conseguir una masa crítica activa de seguidores, una porción decisiva de la sociedad que haga sentir a los directivos del CEMIC que están siendo mirados y que deben actuar con la responsabilidad social que como institución de salud tienen. Por eso, este weblog es una apuesta a la creencia de que somos más los que queremos un país decente. Esa es mi apuesta y por eso les pido, con toda mi energía, que me ayuden, que no me dejen solo en esta lucha, que todo esto sirva como modelo de participación ciudadana, utilizando las herramientas de Internet.

“Todos sabemos a qué nos oponemos. Pero es más difícil decir qué se propone” dice un personaje de “El viento que acaricia el prado” de Ken Loach. Para no caer en ese error de la protesta sin propuesta, voy a explicitar los objetivos de esta página. Este weblog tiene un objetivo de mínima y uno de máxima. El objetivo de mínima es lograr que CEMIC modifique sus procedimientos internos relativos al control de calidad de su servicio médico, que incorpore una instancia de participación activa del cliente y que instaure una auditoria médica externa e independiente a la institución.

El objetivo de máxima, es más ambicioso: lograr instalar la figura de un Ombudsman del paciente, receptor de las demandas del cliente de una prepaga, y que esa figura se extienda a otras instituciones (públicas o privadas) de salud. Esperamos que esta figura sea un elemento central de una ley (hoy inexistente) que regule las prepagas, norma que debe ser mucho más que limitar el monto de la cuota.

Ésta es mi propuesta, éste es mi pedido y éste es el objetivo de este weblog. Espero, fervientemente espero, que esto provoque un cambio, limitado, parcial, acotado, pero un cambio. A veces, sólo eso, es suficiente.


Marcelo De Biase
invasionesinglesas@gmail.com
http://sobreviviendoalcemic.blogspot.com